有深度的服務
從在線服務到智慧服務，業(yè)務功能的升級和服務理念的提升缺一不可。在線服務的智慧化要用之于民，其中的“智慧”也要取之于民。對客戶深層需求的探索是指引服務提升的有效途徑，用深入探索提供深度服務。
內(nèi)容推送更主動
除了疫情期間的用水通知，營業(yè)廳的工作時間調(diào)整等基礎信息的推送，還增加了水質(zhì)相關科普內(nèi)容的推送，及時解答用戶對于水質(zhì)的疑惑。
業(yè)務功能更人性化
有些供水企業(yè)快速上線了微信自助上報功能，用戶可以在線上報用水問題，獲取協(xié)助；開通了多種形式的線上抄表服務，滿足用戶對“不見面”服務的需求。（相關鏈接：匯總|基于疫情實戰(zhàn)，水司抄表的新打法）
更注重用戶的需求
從用戶關注的疫情話題出發(fā)，添加如“新冠肺炎救助”等功能，聯(lián)動地方政務平臺的微信小程序，借助其他智慧平臺的功能為用戶提供更好的使用體驗。
更多服務細節(jié)提升
考慮到新綁定的用戶不太了解線上服務的功能和使用方式等的情況，供水企業(yè)增加了“新手指南”等服務，幫助用戶更快掌握線上服務的使用技巧。
用戶在移動端使用的在線服務離不開背后的整體智慧水務系統(tǒng)支撐。用戶從移動端發(fā)起的業(yè)務并不能直接形成供水企業(yè)的內(nèi)部工作指令。因此，好的在線服務不只是要打造更高效外部業(yè)務端口。對外客戶服務的在線服務借助微信公眾號提升便捷性的方式同樣也適用于企業(yè)內(nèi)部管理，其便捷性在疫情中的優(yōu)勢更為突出。
江南水務在智慧水務的建設上提出“一個部三中心”的架構(gòu)，以一個部三中心的集約化管理，配合各中心所在區(qū)域的網(wǎng)格化管理，讓“互聯(lián)網(wǎng)+員工+用戶”編織更緊密。企業(yè)微信號對內(nèi)部管理效率的提升通過“微信企業(yè)號+微信公眾號+供水熱線”服務平臺的線上路徑傳遞到客戶服務。
編輯：徐冰冰
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