“質越”進階|首創(chuàng)愛華總經理赴深圳項目現(xiàn)場回訪

時間：2021-10-25 17:05

來源：首創(chuàng)愛華

10月20日，首創(chuàng)愛華總經理劉敏親自帶領公司業(yè)務板塊負責人奔赴深圳，實地進行項目現(xiàn)場回訪，聚焦“客戶體驗、品質交付、友好運營”，考察項目運營情況、關注項目進展、感知客戶需求、吸納客戶意見。

期間，總經理劉敏一行深入一線，先后走訪松崗水質凈化廠、公明水質凈化廠以及在建的公明二期項目，與深圳首創(chuàng)負責人及一線人員進行深入溝通，就項目運營過程中開展的改進創(chuàng)新、智慧運營進行深入探討，對客戶提出的現(xiàn)場實施、技術溝通、質量管控等意見和建議進行梳理和反饋;并在現(xiàn)場溝通會上就公司的服務質量、響應速度等客戶體驗問題進行了面對面的傾聽。

這是首創(chuàng)愛華發(fā)起的以“運營友好、環(huán)境友好、效能顯著、技術領先、服務卓越”為目標的“質越計劃”的進階延續(xù)，通過建立回訪機制、完善售后服務體系，提升客戶體驗，通過建立用戶檔案庫，根據大數(shù)據分析解讀客戶需求與實際問題之間的矛盾點，推進工程項目的品質執(zhí)行。

未來，首創(chuàng)愛華將深入踐行“以客戶為中心、高品質交付”的服務理念，開啟“十四五”新的價值輸出和能力創(chuàng)造的高質量發(fā)展之路。

延伸閱讀

“質越計劃”：是首創(chuàng)愛華基于“卓越運營”，將服務前置陣地前移、為達成工程高品質交付、實現(xiàn)高質量發(fā)展制定的行動計劃和實踐路徑。

目的：

1.基于公司現(xiàn)有能力提升和發(fā)展目標：以技術為核心、工程為載體、市場為驅動，打造卓越服務和高品質交付能力，建立“研、產、銷、服”的經營體系。

2.基于市場和需求導向：解決客戶“投建運”的痛點，提供全過程技術服務，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值，不斷提升業(yè)務能力、延展發(fā)展平臺。

內容：

1.工程項目的高品質交付：以標準化體系建設和全過程服務為主要內容，涉及方案設計-設備選型-設計優(yōu)化-安裝調試-運維指導-項目整體解決方案等各技術環(huán)節(jié)的全階段全鏈條服務，通過標準體系、友好設計、專業(yè)采購、專業(yè)管理等避免設計、建設過程與運營脫節(jié)，實現(xiàn)整體效能最優(yōu)。

2.技術產品的高品質交付：以傳統(tǒng)工藝包迭代升級和前沿技術的研發(fā)創(chuàng)新為主要內容，涉及技術體系、技術產品化、裝備集成、科研成果轉化，實現(xiàn)技術引領，打造多業(yè)態(tài)競爭能力，塑造未來產品商業(yè)化及品牌價值。

編輯：趙凡

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