智水惠民生：銀川中鐵水務(wù)的提質(zhì)增效探索

時間：2025-11-06 13:15

來源：中國水網(wǎng)

為響應(yīng)居民對優(yōu)質(zhì)飲用水與便捷社區(qū)服務(wù)的需求，銀川中鐵水務(wù)于今年 5 月與銀川中房物業(yè)集團(tuán)有限公司簽署首個直飲水合作項(xiàng)目，標(biāo)志著 “水務(wù) + 物業(yè)” 創(chuàng)新民生服務(wù)落地。這一模式不僅為銀川社區(qū)服務(wù)提質(zhì)提供支撐，也為全國同類項(xiàng)目提供了示范參考。

在扎實(shí)的品質(zhì)運(yùn)營基礎(chǔ)上，銀川中鐵水務(wù)并未止步于當(dāng)下成就，而是以更加前瞻的視野和系統(tǒng)的謀劃，開啟了新一輪的發(fā)展布局。

二、謀劃新局：以長遠(yuǎn)布局穩(wěn)步推進(jìn)

(一)全面提升供水服務(wù)質(zhì)量

在水質(zhì)監(jiān)測上，銀川中鐵水務(wù)將依托寧夏水潤檢測公司的專業(yè)優(yōu)勢，加強(qiáng)高風(fēng)險(xiǎn)水源水監(jiān)測與高頻投訴管網(wǎng)點(diǎn)檢測，擴(kuò)大監(jiān)測范圍與指標(biāo);在客戶服務(wù)上，強(qiáng)化客服人員培訓(xùn)考核，保障 24 小時熱線服務(wù)質(zhì)量，提升居民滿意度;在營銷體系上，計(jì)劃對標(biāo)供電、供暖、供氣等行業(yè)，優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

同時，針對銀川市老齡化加深、社區(qū)服務(wù)與水務(wù)保障銜接不暢等問題，韓新盛指出銀川中鐵水務(wù)將延伸服務(wù)鏈：一是推出 “管網(wǎng)維護(hù) + 社區(qū)服務(wù)” 一體化方案，解決新建小區(qū)設(shè)施維護(hù)責(zé)任不清、老舊小區(qū)管網(wǎng)改造協(xié)同難等問題;二是依托抄表員網(wǎng)格化體系，開展 “安心用水養(yǎng)老關(guān)懷” 項(xiàng)目，逐步拓展增值服務(wù);三是挖掘智能水表數(shù)據(jù)價(jià)值，推動數(shù)據(jù)從 “成本中心” 向 “利潤中心” 轉(zhuǎn)變，開創(chuàng)數(shù)據(jù)服務(wù)新商業(yè)模式。

(二)發(fā)揮屬地優(yōu)勢，拓寬發(fā)展空間

憑借民生保供行業(yè)的先天優(yōu)勢，銀川中鐵水務(wù)將以 “滾動經(jīng)營” 為核心，提升項(xiàng)目策劃能力，強(qiáng)化經(jīng)營要素配備。圍繞項(xiàng)目所在地及周邊區(qū)域的供水、污水、污泥、固廢、新能源等存量與新建項(xiàng)目，積極對接政府部門，追蹤項(xiàng)目信息，實(shí)現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營，為地方發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

(三)強(qiáng)化品牌建設(shè)，塑造行業(yè)標(biāo)桿

韓新盛表示銀川中鐵水務(wù)將從三方面推進(jìn)品牌建設(shè)：一是拓寬行業(yè) “朋友圈”，融入中國供水協(xié)會、供水服務(wù)促進(jìn)聯(lián)盟等權(quán)威組織，與先進(jìn)水司對標(biāo)交流;二是修煉 “內(nèi)功”，以標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、智能化、專業(yè)化為抓手，打造標(biāo)桿水廠，提升運(yùn)營管理核心競爭力;三是增強(qiáng)公眾信任，借助世界水環(huán)境日、水廠開放日等節(jié)點(diǎn)開展公益活動，普及用水知識，同時加大宣傳力度，推廣企業(yè)先進(jìn)案例與社會責(zé)任實(shí)踐，提升品牌影響力

編輯：趙凡

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