泉州水司“968812”客戶服務(wù)熱線將開通

時(shí)間：2009-06-17 09:08

來源：中國水網(wǎng)

近日，泉州水司申請的“968812”客戶服務(wù)熱線獲福建省通信管理局批復(fù)，并將于7月1日投入試運(yùn)行。屆時(shí)，泉州市區(qū)自來水用戶就可享受到更高標(biāo)準(zhǔn)的自來水服務(wù)。
　　據(jù)悉，泉州水司現(xiàn)有的供水服務(wù)電話有三部，分別是962669、22884110、22892110。其中，962669具備收聽停水公告、故障報(bào)修、查詢現(xiàn)行水價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、一戶一表改造手續(xù)、投訴舉報(bào)等9大功能，但只有自動語音錄音功能，沒有人工服務(wù)。而與110聯(lián)動的號碼22884110和22892110，接受水管爆裂等事故的反映。號碼多，不易記，有時(shí)市民不得不將之存在手機(jī)里或撥打114查詢。

為此，泉州自來水公司對這些服務(wù)熱線進(jìn)行資源整合，將這些功能統(tǒng)一集中于“968812”這個(gè)號碼?！?68812”可以同時(shí)滿足60部電話撥打，試運(yùn)行階段先開通30部，實(shí)行24小時(shí)人工服務(wù)，電話量多時(shí)部分采取語音自動錄音服務(wù)，撥打該號碼按市話標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

今后，管道斷水、水質(zhì)問題、報(bào)修、抄表、投訴等日常用水問題，泉州市民只要撥打“968812”，訓(xùn)練有素的工作人員會迅速將反映的內(nèi)容進(jìn)行甄別，然后轉(zhuǎn)給自來水公司的相關(guān)業(yè)務(wù)部門處理。

為盡快讓用戶記住該號碼，泉州水司將通過水表表箱、水費(fèi)提醒通知單、自來水公司網(wǎng)站、儲蓄代扣對帳單及其他方式告知廣大用水戶。

福建省泉州市自來水有限公司陳加珍

編輯：全新麗

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